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電話禮儀課程名稱:
電話溝通技巧及接聽禮儀課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

南部科學園區(以下簡稱南科)範圍包括台南園區、高雄園區;台南園區位於台南市新市、善化及安定三區之間,面積1,043公頃;高雄園區位於高雄市路竹、岡山及永安三區之間,面積567公頃。 科技部南部科學園區管理局(簡稱南科管理局),原名科技部南部科學工業園區管理局,是設於臺南市南部科學工業園區臺南基地的南科專責行政機關,隸屬於科技部,2003年成立。(資料來源:維基百科)

科技部南部科學園區管理局為了提升服務同仁電話溝通應對能力,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話溝通技巧及接聽禮儀課程。

我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫,面對面溝通可以藉由觀察服務對象表情動作了解對方目前想法,E-MAIL有時間揣摩文字語意,但是電話溝通需要非常即時且得體回應,相形之下電話溝通更顯困難與重要。

服務禮儀講師說明講解電話接聽基礎觀念與心態建立、接聽電話關鍵要項-傾聽辨識應用技巧、接聽電話關鍵要項-安撫情緒應用技巧、接聽電話關鍵要項-詢問確認應用技巧、接聽電話關鍵要項-溝通協調應用技巧、接聽電話關鍵要項-衝突化解應用技巧與接聽電話常見情況及處理模式。

服務禮儀講師在課堂上特別強調要做好電話溝通,最基礎要建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力,透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意的目標。

佳威企管培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工,歡迎洽詢相關服務禮儀課程


 

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